Retourbeleid
Retourbeleid Cherrilé
Bij Cherrilé hopen we natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Is dat toch niet zo? Dan kun je je bestelling of een deel ervan retourneren.
Lees het onderstaande beleid zorgvuldig door en volg de instructies om een retour op te starten.
Retourtermijn
Je hebt het recht om jouw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
Dus het order moet na 14 kalenderdagen terug bij Cherrilé ontvangen zijn.
Indien het een afhaling betreft, begint de retourtermijn van 14 dagen te lopen van zodra er een mail verstuurd wordt dat het pakketje afgehaald kan worden.
Retour aanmelden
Meld je retour aan via:
E-mail: info.cherrile@gmail.com
Vermeld daarbij:
- je naam
- je bestelnummer
- welk(e) artikel(en) je wilt retourneren
- reden van retour
Voorwaarden voor retour
Een retour wordt aanvaard wanneer:
- het artikel ongedragen en ongewassen is
- het artikel niet beschadigd of bevuild is
- de originele labels nog bevestigd zijn
- het artikel zorgvuldig wordt verpakt.
Uitzonderingen
- Sale-artikelen : zijn definitief - geen retour mogelijk
- Geen retour op juwelen, accessoires en giftcards (hygiëne en voorwaarden)
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een retour zijn voor rekening van de klant.
We raden je aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken, omdat wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren of beschadigde retourzendingen.
Gratis retourneren bij ons afhaalpunt
Je kunt je retour ook gratis terugbrengen bij Cherrilé – Afhaalpunt in Lommel.
Dit kan enkel op afspraak en ook enkel wanneer het artikel zonder verzending werd besteld. Vermeld bij de aanmelding van je retour via mail dat je het artikel wil retourneren bij ons afhaalpunt. Dan spreken we samen een geschikt moment af.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald.
Kreeg je initieel bij je bestelling gratis verzending, maar is je bestelwaarde na retour onder de 69 euro? Dan worden deze verzendkosten ook in mindering gebracht bij terugbetaling.
Ruilen
Wij verwerken geen rechtstreekse omruilingen.
Wil je een andere maat, kleur of een ander artikel? Retourneer dan het oorspronkelijke artikel volgens ons retourbeleid en plaats zelf een nieuwe bestelling via onze webshop.
Gratis cadeau of verzending bij actie
Kreeg je met een actie een gratis artikel cadeau of gratis verzending omwille van een bepaalde bestelwaarde? Stuur dan het artikel mee terug indien je bestelling dat bedrag na retour niet meer bereikt. Vermeld dit artikel steeds mee in de mail om een retour aan te melden. Wil je het toch liever houden? Dat snap ik! Geen probleem, dan wordt de waarde van dit artikel afgetrokken van je terugbetaling.
Hetzelfde geldt voor de verzendkosten.
Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen?
Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info.cherrile@gmail.com en stuur indien mogelijk duidelijke foto’s mee.
We zoeken dan samen naar een passende oplossing. Bij een defect of verkeerd geleverd artikel zijn de noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.
Vragen?
We helpen je met veel liefde verder via info.cherrile@gmail.com